Grubhub被指故意克隆餐馆网站 引诱客户下单并赚取佣金

据报道,Grubhub购买了数以万计与其合作伙伴(或者正在投入平台的企业)相似的域名。凭借手上的2.3万个域名,Grubhub将之用于官方业务的登录和完整的在线订购表单等业务,即便这些网站与餐厅本身没有任何关联。餐馆老板表示,Grubhub此举无异于打劫,误导用户以为自己在直接从特定餐馆下单,以免企业不向它交佣金。

  作为该国最大的线上订购巨头,Grubhub拥有许多与食品配送相关的企业,包括Eat24、MenuPages和Seamless。

  然而Grubhub的市场霸主地位,正在受到DoorDash和UberEats等竞争性服务的挑战。

  据悉,Grubhub为所有类似域名的镜像站点设置了同样的模板,包含了餐厅实际菜单中的项目,有时也会从餐厅官网取图、或从竞争送货服务平台那边扒来照片。

(上图左为正版网站,上图右为Grubhub镜像站点)

  对于这样的套路,TheVerge编辑NattGarun并不感到陌生,因为其父母位于纽约皇后区的一家餐馆,也在未征得同意的情况下被克隆了。

  在未经明确许可的情况下,Grubhub直接通过相似的网址(URL)来引诱消费者下单(.com或.net),同时偷来了餐厅官网和Caviar摄影师拍摄的美食照片。

  克隆站点上还加入了多个‘立即订购’的链接,但它们指向的却是Seamless,且提供的电话号码也与实际营业场所毫无关联。

  据悉,Grubhub会向通过其链接下单的客户收取3%至15%的佣金,具体金额取决于餐厅是否有自己的配送队伍。

  但是,如果客户使用Grubhub的‘营销’策略来下单,那无论是通过App搜索、还是通过这些无关联的镜像网站,该公司都可以额外加收20%的佣金。

  此外,这些费用也会体现在电话订单上。最终Grubhub因为通过虚假电话坑钱,但没有让餐馆直接接到订单而被起诉。

  即便如此,Grubhub还是否认自己有不当的行为,表示这么做可以提升餐馆的订单量。该公司在一份声明中称:

  Grubhub从未进行过域名的抢注,否则会被ICANN认定为恶意抢注他人的商标。作为我司提供的服务之一,为客户创建微站点的方式,可让餐馆接收到额外的渠道订单。

  根据与餐厅之间签订的合同,我司可代表它们注册域名。不过在客户提出要求以后,我司立即停止了此类服务,并将域名指向了客户的网站。



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