達美樂再玩兒新科技,盯著它10秒就自動下單了!

2016-04-21 15:40    

       擅長在訂餐方式上玩花樣的達美樂披薩最近又有了新玩法:幾天前,它在美國推出了一個叫做“0 觸擊”(Zero Click)的訂餐 app,在手機上打開它後,如果 10 秒內你沒有任何操作,這款 app 就會根據你預置的“常點菜單”(Easy Order)為你下單。

       在數字訂餐環節一直有比較活躍的嘗試。此前,它還推出過 Twitter 訂餐功能(只要把你的達美樂官網帳戶關聯你的 Twitter 帳戶並預置“常點功能表”,就可以通過在 Twitter 上發送 “EasyOrder”來下單),用戶還可以通過亞馬遜 Echo、蘋果 Siri、三星智慧電視等平臺下單訂餐。上述 AdAge 文章指出,目前達美樂超過一半的收入來自它的各類數字訂餐平臺。

       達美樂成立於 1960 年,在全球 70 多個國家設有餐廳和披薩外送服務。這家公司之所以在數位訂餐方面兢兢業業,一方面是技術潮流所趨,一方面也是出於成本考量。想想看,一個 app 的開發和維護雖然都要花錢,但長期來看,這意味著它可以少雇傭成百上千的外送服務接線員,這可是一筆更大的人力資源開支。

      當然,在美國頻推各類數字訂餐功能,還有一個基於美國國情的原因。達美樂的主要業務之一就是外賣,但美國的綜合性外賣訂餐 app (比如 Grubhub)並不像中國這麼多,所以從完成業務目標的角度來看,開發一個獨立外賣訂餐 app 也是非常必要的。

      相比起綜合性外賣訂餐 app,品牌自己開發的 app 在設計和功能上會有更好的把控,在洞察用戶需求和升級用戶體驗方面也能做出更迅速的反應。退一步說,一個訂餐 app 既是一個訂餐管道又是一個行銷管道,對品牌建立與用戶溝通也有不錯的貢獻。

       其實不僅是達美樂,麥當勞最近也在加緊數位業務方面(非外賣)的佈局——他們在 2013 年的時候設立了首席數字官這個職位,請來此前在亞馬遜與雅虎任職的 Atif Rafiq,並力求在 2020 年讓麥當勞的餐廳實現智慧化,用手機訂餐功能、自助點餐機等設備逐漸取代櫃檯點餐-取餐的模式。 

來源:視覺中國  作者:徐婧艾  

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