Sweetgreen为餐厅客人带来奖励计划,订阅会员人数稳步增长

2023-07-30 07:01  来源: 中餐通讯编

Sweetgreen计划扩大其两级订阅计划。很快,忠诚度计划会员将能够赚取和兑换餐厅内购物的奖励。


Sweetpass计划在测试各种版本后于4月正式推出,“无承诺”第一层允许会员通过选择个性化的“挑战”来赚取折扣。他们还可以提前获得新的菜单项、生日礼物,并首先看到商品掉落。

更高级别的 Sweetpass+ 计划是一项每月 10 美元的计划,为忠诚会员提供每日订单 3 美元的折扣、优先支持、送货津贴、首屈一指的商品投放和其他独家体验。

然而,这两个层级目前仅通过连锁店的应用程序或网站与数字订单相关联。

但是,在接下来的几个月里,忠诚会员将能够开始在餐厅赚取和兑换奖励,首席执行官兼联合创始人乔纳森·内曼(Jonathan Neman)在周四的财报电话会议上表示。

Neman预计此举将“在价值方面具有超级增值作用”,特别是因为大多数新客户首先通过餐厅,而不是在线订购。

“因此,如果我们将Sweetpass视为获取和留住新客户的渠道,以及提高低频客人的频率,那么店内解锁非常重要,”他说。

到目前为止,Sweetpass计划显示出早期的成功,会员人数稳步增长,尽管Sweetgreen没有分享会员数量。他说,该计划需要时间来建立。

Neman表示,低频用户加入“相当健康”,并且该组显示出“非常健康的增量”。

此次发布需要付出一些代价。

Sweetgreen第二季度的同店销售额增长了3%,这得益于菜单价格上涨4%和客流量增长2%。但这些组合产生了3%的负面影响,部分归咎于Sweetpass折扣的早期影响。

预计这些折扣的影响将继续下去,但向店内客人提供赚取和使用奖励的能力也有望增加流量,这从根本上就是忠诚度计划的重点:激励客人更频繁地选择 Sweetgreen。

“随着时间的推移,我们相信Sweetpass将对单位经济产生重大影响,”Neman说。

赚取忠诚度奖励已成为许多连锁店的标准做法,订阅计划也在Panera,P.F. Chang's和Pret发挥作用。

个性化方面也是关键。

Chipotle本周表示,其忠诚度计划已增长到35万会员,也在使用更个性化的消息传递。今年,Chipotle推出了“Freepotle”计划,根据会员的订单历史,每年向会员账户提供10个免费奖励。



Editor-in-Chief: Betty Xie Executive Editor 编委 : Guanwen Lee(李冠文) 美食评论家: Vincent Xia

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