2023 年 11 项值得关注的新忠诚度计划、改版和升级

2023-12-23 13:01  来源: 中餐通讯编


从 Sweetgreen 推出应用程序、订阅和忠诚度计划,到 Subway 的新 MVP 奖励计划--忠诚度在今年得到了重大升级

2023 年是奖励计划革新之年吗?自从数字忠诚度计划成为常态以来--它们强调个性化、定制化和更灵活的积分奖励结构--餐饮品牌一直在推出或重新推出适合现代的忠诚度计划。

2023 年最大的两个忠诚度趋势是基于 NFT 的计划(随着星巴克奥德赛的创立,这一趋势在 2022 年底开始发力),比如哇包新升级的忠诚度计划;以及订阅计划,这在 Sweetgreen 和 Panera 的顾客中大受欢迎。

2023 年,包括 Cracker Barrel 和 Cheesecake Factory 在内的许多公司都首次加入了忠诚度计划的行列,它们希望奖励计划能引起共鸣,并在吸引和留住回头客方面真正发挥作用。

"Cracker Barrel 时任首席执行官 Sandra Cochran 说:"我们相信,它有可能成为全方位服务餐饮业中最好、最具吸引力的忠诚度计划,并将帮助我们进一步将待客之道延伸到数字领域。 桑德拉-科克伦(Sandra Cochran)说说。

以下是今年首次推出的 11 个新的忠诚度和奖励计划以及重大计划改版的细目。


The Cheesecake Factory芝士蛋糕工坊


不管你信不信,芝士蛋糕工坊在今年 6 月之前还没有忠诚度计划。在 2022 年对该计划进行试点测试后,芝士蛋糕工坊 该计划的重点是收集最忠诚顾客的消费数据,以提高参与度。该计划不是一个基于积分的计划,而是一个以消费为基础、包含惊喜和愉悦成分的计划。

"我们的总体目标是利用数据分析和洞察力更有效地与客人互动,在保持餐厅利润率的同时促进销售增长。 说。."继 6 月 1 日在全国推出芝士蛋糕奖励计划后,我们现在刚刚进入该计划的第五个月,但我们看到的会员活动和参与程度仍然令我们倍受鼓舞"。


Chipotle Mexican Grill墨西哥烤肉店


虽然 Chipotle 以其流行的数字奖励计划而闻名,但该公司还在不断增加新的流行功能。早在2023年 Chipotle 宣布推出 "Freepotle:"。该计划在其忠诚度计划中增加了免费食物奖励。

Freepotle 要求该公司的粉丝们密切关注应用程序上的免费食物投放公告,2023 年全年将有 10 次免费食物投放。Freepotle 计划的创立并不是推销公司忠诚度计划的一种巧妙方式,同时也是将 Chipotle 的忠诚度福利与越来越多需要花钱注册的订阅计划区分开来的一种方式:

"Chipotle 首席营销官克里斯-布兰特(Chris Brandt)在 1 月份的一份声明中说:"在一个充斥着价格昂贵的订阅计划的环境中,我们推出了一个免费加入的真正美食通行证,将为我们的社区提供前所未有的价值。"2023年,'Freepotle'将使Chipotle Rewards成为所有Chipotle粉丝必须加入的项目。


Cracker Barrel Old Country Store 老乡村商店


在过去几年中,Cracker Barrel 一直在为客流量和同店销售额的下降而苦苦挣扎。 今年早些时候宣布了其首个忠诚度计划今年早些时候宣布了其首个会员计划。该忠诚度计划于今年 9 月首次推出,以 Cracker Barrel 广受欢迎的挂钩游戏为基础,参与者在餐厅和零售店每消费一美元就能获得 "挂钩"。

该计划将游戏化与个性化的分级奖励相结合,顾客可以在不同级别兑现不同的奖励。今年 10 月,Cracker Barrel 甚至与乡村音乐巨星多莉-帕顿(Dolly Parton)合作,重点宣传该计划,吸引顾客注册。

"新任首席执行官朱莉-费尔斯-马西诺(Julie Fells-Masino)说:"我们知道技术对很多消费者来说很重要。"但即使你对技术不是很感兴趣,我们也允许你在应用程序之外赚取积分,这在行业内是非常独特的。我们会让每个人都参与进来,让每个人都知道我们重视他们,重视他们对我们的访问。


Domino’s Pizza多米诺比萨


Domino's Rewards 的改革于今年 7 月首次宣布,当时该公司承诺将调整会员兑现奖励的门槛。对于希望倾听客户需求的品牌来说,这是一种常见的 "修复 "方法。

Domino's Rewards 于 9 月份重新启动:忠诚会员每订购 5 美元或以上的产品可获得 10 点积分,而以前顾客必须订购 10 美元或以上的产品才能获得积分。新计划还提供独家优惠、折扣和赚取积分的特殊机会,包括分级奖励。

"多米诺数字体验和忠诚度副总裁马克-梅辛(Mark Messing)在 9 月的一份声明中说:"当大多数品牌都在缩减忠诚度计划,并增加赚取和兑换积分的难度时,多米诺却反其道而行之。 在九月份的一份声明中说.我们想让顾客更容易获得奖励,并为他们提供更多选择,让他们更快地获得奖励。


Dutch Bros Coffee荷兰兄弟咖啡


随着荷兰兄弟公司(Dutch Bros)的不断扩张,这家不断发展壮大的咖啡公司希望能够进入公众视野,还有什么比改进忠诚度计划更好的方式呢?今年 3 月,Dutch Bros 宣布对其忠诚度计划进行调整,包括让顾客必须消费更多才能获得积分(每美元 3 分,而以前是每美元 5 分)。

虽然这与许多大型连锁店的发展方向相反,但 Dutch Bros 前首席执行官约特-里奇(Joth Ricci)表示,这能让公司更好地将财务目标与忠诚度交易结合起来。新计划还允许顾客将积分发送给朋友--这样你就可以将奖励应用程序中的免费饮料优惠赠送给朋友。

"我们为客户提供个性化的业务,因此我们的奖励计划现在正发展成为为您量身定制的奖励计划。 第四季度财报电话会议上说说。"我可以开展个性化的促销活动,这样我就不必把钱花在只能吸引 5% 到 10% 客户的宏观促销活动上。


Jimmy John’s吉米约翰餐厅


吉米-约翰的忠诚度计划在今年 1 月的改版中增加了一项在 2023 年流行于其他奖励计划的功能:游戏化。顾客可以通过购买三明治获得成就徽章,还可以通过完成挑战获得奖励,比如 "高塔 "徽章:任何顾客只要在一定时间内买满 25 个三明治,就可以用他们的荣耀换取吉米约翰的豆袋椅。

"Jimmy John's 的品牌营销和激活副总裁 Nathan Louer 说:"我们看到了通过个性化优惠和挑战提高频率和忠诚度的重要机会。 告诉《全国餐馆新闻》"游戏化并不一定是奖励计划的未来,但我们认为它对我们的奖励之旅非常重要。


Panda Express 熊猫快餐


熊猫快餐推出首个全国性积分奖励计划今年 5 月该计划采用了 2023 年新忠诚度时代所流行的许多元素,包括惊喜和愉悦以及个性化优惠。

奖励计划还增加了游戏化功能,鼓励客人通过增加消费来 "开运"。幸运礼物可兑换随机奖品,如特别折扣或数字幸运饼干。

"熊猫快餐首席品牌官 Andrea Cherng 在一份声明中表示:"分享好运是熊猫快餐的重要价值观,我们很高兴在全国范围内推出首个奖励计划,以衷心感谢忠实顾客多年来的持续支持。"我们期待顾客每次在熊猫快餐用餐时,都能领取到独一无二、价值非凡的奖品,从而参与到充满乐趣和意义的幸运之旅。


Panera Bread 帕内拉面包


虽然订阅计划可能与奖励和忠诚度计划的关系不大,但 Panera 一直是提供 "无限畅饮 "计划的领先者之一。这项饮料订购计划最初创建于 2020 年 2 月,主要面向 Panera 最忠实的顾客。 于今年 2扩大。

现在,120 美元的年费适用于所有 Panera 饮料,还可享受其他优惠,如所有 Panera 在线订单的配送费均为 0 美元,以及专为会员提供的 "Sip Club Saturday "优惠,还有 VIP 挑战和奖品。

"Panera 首席品牌和概念官 Eduardo Luz 在一份声明中说:"自去年在全国范围内推出无限畅饮俱乐部以来,我们看到了客人和企业对它的热烈反响。

截至今年 2 月,25% 的 Panera 订单来自无限畅饮俱乐部会员,他们很可能会 "加赠 "附带食物的免费饮料,而且这一数字还在不断增长。


Subway地铁


2023 年 9 月,赛百味从原来的 MyWay 奖励计划转为新的 新的 MVP 奖励积分奖励计划。新的分级奖励计划从专业级(每年消费少于 200 美元)到队长级(每年消费少于 400 美元)再到全明星级(要求每年消费 400 美元或以上),每个级别都有不同的优惠,包括每美元消费积分、会员专享优惠、进入 Subway 独家礼品店和周五免费薯片。

该计划迎合了忠诚度的发展趋势,让会员感觉自己是专属俱乐部的一员,可以享受到普通客人享受不到的福利。

"Subway 首席运营官 Mike Kappitt 在一份声明中说:"消费者的意见帮助我们更新了忠诚度计划,以创造同类最佳的体验。"MVP奖励计划为我们的顾客提供了更多他们喜爱的Subway美食,同时还有一些隐藏的惊喜,让每一位顾客都感觉自己是MVP,并更经常地回到Subway来品尝他们喜爱的Subway美食。



Sweetgreen


Sweetgreen 全力投入数字投资,推出了该沙拉连锁店的首个会员计划 首个忠诚度计划、Sweetpass。该忠诚度计划分为免费版和付费版。免费版本为顾客提供独家菜单、商品和游戏机会,而每月 10 美元的版本则让顾客在每次订购 Sweetgreen 产品时都能获得 3 美元的折扣,还有更多独家优惠。这是忠诚度计划测试的完整版本,在忠诚度计划于 2023 年正式推出之前,于去年开始生效。

"Sweetgreen联合创始人兼首席执行官乔纳森-尼曼(Jonathan Neman)在一份声明中说:"下一阶段的忠诚度计划是我们多年来不断测试、迭代和倾听顾客心声的成果,是进一步提升顾客Sweetgreen体验的个性化计划。"有了 Sweetpass,顾客可以更频繁地品尝到美味可口、令人垂涎欲滴的食物,这不仅能让顾客感觉良好,还能促进健康的生活方式。


Wow Bao 哇包


尽管2023年的NFT项目还没有2022年那么流行,但一些品牌正在使用区块链来提高项目的个性化和排他性。哇宝 在 5 月份宣布将其基于积分的奖励计划 "Bao Bucks "升级为由 NFT 支持的忠诚度计划,从而扩大对 Web3 的投资。

顾客只需支付第一年的 99 美元,就可以收集和赚取 "CollectaBaos"(又称 NFT),并自动成为哇包新的 "热馒头俱乐部 "的一员,该俱乐部提供日常折扣和免费餐饮等福利。

"在传统的常客计划中,他们会知道你的名字,你喜欢什么,并给予你特别的待遇,"首席执行官 Geoff Alexander 告诉《全国餐馆新闻》。"外卖领域没有这样的计划......现在,我们希望以人们习惯的方式对待他们。我们想奖励你对我们的忠诚......如果你买了这个 99 美元的收藏包,那么你将得到别人得不到的好处。


11 notable new loyalty programs, revamps, and upgrades of 2023 | Nation's Restaurant News (nrn.com)


Editor-in-Chief: Betty Xie Executive Editor 编委 : Guanwen Lee(李冠文) 美食评论家: Vincent Xia

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