外卖平台点餐竟遭外卖员砸门送餐!「你不出来就不给你餐」!
居住在曼哈顿一栋公寓楼的独居华女近期在华人外卖平台上点餐,尽管将配送方式设置为放在门口即可,但当日遇到一名坚持要她开门领餐的非洲裔外送员,过程中疯狂敲击她的大门、大喊大叫让人出来,令她十分害怕;华女表示,这并不是首次遇到态度恶劣的外送员,之前也曾一次遭外送员辱骂,至今已留下心理阴影,短时间都不敢再点外卖。
曼哈顿一名华女投诉遭外送员疯狂敲门骚扰。图为华裔外送员在8大道送餐。
屡遇态度激进外卖员
华女陈女士表示,14日在某个华人外卖平台上点了一份外卖,当手机提示外卖已送达时,她开门却没有看见,等了五分钟后向外卖员询问,对方回复说自己在走廊,但她通过门上的猫眼还是没看见,于是给他指引上到其所在的楼层;不久后对方传讯要求陈女士出门领餐,她感到很奇怪,先前已将配送方式选为放在门口并告知,她也明确说过自己在开会,无法出门,让他放在门口拍照就好。
过几分钟门铃响起时,陈女士未在意,心想得空再去拿,结果对方却开始疯狂砸门,嘴里喊着「出来」(come out);「我不理解有什么原因是一定要我出去的」,陈女士说,后来隔着门问他为什么一定要本人出去,对方没有回答,只是继续叫她出来。
「我觉得女性都能懂,这种时候真的很害怕,所以我回复让他随便放走廊」,几分钟后外送员终于走进电梯离开,她确认安全后才走出门,随后不明所以发现对方将外卖放在邻居的门口。
不谙英文 疑为无证客
陈女士表示,之前也遇到类似的可怕经历,是由一场误会引发的,一名也是非洲裔外送员将餐送到门口后,过了几分钟开始砸门,「又砸又吼,然后也说不清要干嘛,我更不敢开门了」;后来电梯里出来一名大楼员工,她瞧有别人才敢开门,接着外送员冲着自己喊要验证码,不知道平台已更新作业流程的她说没有验证码,双方因外送员不会说英文导致沟通困难,折腾一番才搞明白,对方离开前还用几个简单的英语单词骂她,「他情绪很激动的,很可怕,是哐哐砸门的那种。」
陈女士指出,尽管使用的是华人外卖平台,但该平台最近雇用的外卖员逐渐以非洲裔、西语裔为主,且都是说法语或西文,只会很基本的几个英语单词;大多数都需要靠翻译软件沟通,不禁令人怀疑是无证客。
未给小费疑受骚扰主因
陈女士表示,当将这些经历在网络上曝光后,有一部分的人试图合理化外送员的行为,令她很震惊,「有说外卖员有脾气的,有说不容易的,还有说(我没给)小费的」;对此她解释,所使用的这个平台已强制收取纽约市法案规定要给的小费、以及服务费、配送费等,加起来的数额已跟餐品的价值差不多,「这个时候我不可能再去给额外的小费,因为对我来说,他们收取的部分费用已经是给外卖员的了」,在其他未强制收费的平台则会另给小费。
就该平台而言,应该作为客户直接给外卖员的小费,变成了顾客在支付餐费时,被平台强制收取的费用,陈女士,外卖平台与外卖员应该要达成协议,不应将矛盾转移到客户和外送员之间,导致觉得没有收到小费的外送员,因此对顾客心生不满;不仅如此,她也觉得小费应该是自愿而不是强制给的,因屡次遇到态度恶劣的外送员,陈女士至今已留下心理阴影,短时间都不敢再点外卖了。
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