Chipotle 胜诉分量争议集体诉讼 网红批评与分析师报告未获法院支持

据《彭博法律》报道，美国加州中央地区联邦地方法院本周作出判决，奇波雷（Chipotle）赢得了一场关于菜品分量的集体诉讼。该诉讼由一名股东于 2024 年底提起，指控这家连锁餐厅存在 “克扣分量” 行为，但法院认为，网上关于分量问题的 “病毒式批评” 不足以支撑对奇波雷的欺诈指控。

这场分量争议的发酵源于社交媒体红人基思・李（Keith Lee）2024 年 5 月发布的一条 TikTok 评论。他在视频中声称奇波雷的鸡肉分量 “少得离谱”，该帖子累计获得超过 230 万次互动。此外，诉讼还援引了富国银行（Wells Fargo）分析师的一份报告，该报告显示，从不同门店购买的 75 份卷饼碗，其分量存在明显不一致。

原告迈克尔・斯特拉德福德（Michael Stradford）在 2024 年 11 月 11 日向加州联邦法院提交的起诉书中称：“奇波雷的菜品分量不一致，导致众多顾客不满。” 诉状指出，“鉴于公司提供的分量极不稳定（部分顾客认为分量不足），却低估了让消费者认可其‘菜单整体价值主张’的难度”，且在消费者通过社交媒体投诉分量问题时，公司仍未对分量政策作出任何调整，此举构成欺诈。

在 2024 年第二季度的财报电话会议上，时任奇波雷 CEO 布莱恩・尼科尔（Brian Niccol）已承认部分门店存在分量评分偏低的 “异常情况”，并表示公司将加大培训和投入力度，以确保分量一致性。

“我们发现约 10% 或更多的门店属于需要重新培训、指导的异常门店，使其能够按照我们认定的标准执行，” 他当时表示，“同时，我们明确表示，在慷慨分量的核心原则上，我们绝不后退半步。对于 90% 的门店而言，它们一直正常运营。这是我们整个体系需要加倍投入的事情，但确实需要对大约 10% 的门店进行针对性培训。”

Chipotle wins lawsuit over portion sizes

相关内容